Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité décrit comment Oha Casino (ci-après « Oha », « nous », « notre » ou « nos ») recueille, utilise, divulgue et protège les renseignements personnels des utilisateurs de son site web ohacasinos.ca. Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à traiter vos données conformément aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels au Canada.

Renseignements que nous recueillons

Lorsque vous utilisez notre site ou créez un compte, nous pouvons recueillir les catégories de renseignements suivantes :

Renseignements d’identification : nom complet, date de naissance, adresse résidentielle, adresse courriel, numéro de téléphone.
Renseignements de vérification : copie d’une pièce d’identité délivrée par le gouvernement, preuve de résidence (par exemple, une facture de services publics).
Renseignements financiers : relevés bancaires, informations de carte de crédit ou de débit, portefeuilles électroniques, adresses de cryptomonnaie.
Renseignements de transaction : historique des dépôts, retraits, mises et gains.
Renseignements techniques : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, pages visitées, durée de la visite, données de cookies et technologies similaires.
Renseignements de communication : correspondance échangée avec notre équipe de soutien (clavardage en direct, courriel).

Comment nous utilisons vos renseignements

Nous utilisons vos renseignements personnels aux fins suivantes :

Créer et gérer votre compte joueur.
Traiter vos dépôts et retraits conformément à nos conditions générales.
Vérifier votre identité et votre âge (conformément à l’âge minimum légal de 18 ans au Canada).
Se conformer à nos obligations en matière de lutte contre le blanchiment d’argent (AML) et de connaissance du client (KYC), notamment l’exigence d’un chiffre d’affaires d’au moins 1 fois le dépôt avant tout retrait.
Assurer le jeu responsable, y compris l’application de limites de dépôt, de périodes de refroidissement et d’auto-exclusion.
Vous informer des modifications apportées à nos services ou à nos politiques.
Améliorer notre site et personnaliser votre expérience.
Détecter et prévenir les activités frauduleuses ou interdites.

Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et des technologies de suivi pour améliorer votre expérience de navigation, analyser l’utilisation du site et nous aider à vous proposer du contenu pertinent. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies, mais cela pourrait affecter certaines fonctionnalités du site. Nous utilisons notamment :

Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (par exemple, pour la connexion à votre compte).
Cookies analytiques : nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site (par exemple, Google Analytics).
Cookies de fonctionnalité : mémorisent vos préférences (par exemple, la langue).

Pour plus de détails sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre politique en matière de cookies.

Partage et divulgation des renseignements

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels à des tiers. Nous pouvons toutefois partager vos données avec :

Prestataires de services : processeurs de paiement (tels qu’Interac, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Revolut, Cashlib, Sofort, Jetonbank, Rapid Transfer et fournisseurs de cryptomonnaies), fournisseurs de jeux, hébergeurs, services d’analyse et de vérification d’identité.
Autorités réglementaires : si la loi l’exige ou pour protéger nos droits légitimes.
Conseillers professionnels : avocats, comptables, assureurs.

Tous les prestataires de services sont tenus par contrat de protéger vos données et de ne les utiliser qu’aux fins spécifiées.

Conservation des données

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que votre compte est actif et, après sa fermeture, pendant la période requise par la loi ou nécessaire à des fins de conformité (par exemple, pour répondre à des obligations AML ou à des demandes réglementaires). Passé ce délai, vos données sont détruites ou anonymisées de manière sécuritaire.

Vos droits

Conformément aux lois canadiennes sur la protection des renseignements personnels, vous disposez des droits suivants :

Accès : demander une copie des renseignements que nous détenons à votre sujet.
Rectification : demander la correction de renseignements inexacts ou incomplets.
Retrait du consentement : retirer votre consentement à l’utilisation de vos données (sous réserve de certaines obligations légales).
Suppression : demander la suppression de vos données dans la mesure permise par la loi.
Plainte : déposer une plainte auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter par courriel ou par notre clavardage en direct 24 h/24, 7 j/7. Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la loi.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos renseignements personnels contre tout accès non autorisé, toute divulgation, toute modification ou toute destruction. Ces mesures comprennent notamment :

Cryptage SSL des données transmises.
Pare-feu et systèmes de détection d’intrusion.
Contrôle d’accès basé sur le principe du besoin d’en connaître.
Procédures de vérification KYC avant tout retrait.

Malgré ces mesures, aucune transmission de données sur Internet n’est totalement sécurisée. Nous ne pouvons garantir la sécurité absolue de vos informations.

Jeu responsable et protection des mineurs

Nous nous engageons à promouvoir le jeu responsable et à protéger les mineurs. L’âge minimum pour ouvrir un compte chez Oha Casino est de 18 ans. Nous vérifions l’âge de nos joueurs lors de l’inscription et pouvons demander des documents supplémentaires. Nous offrons également des outils de jeu responsable, notamment :

Limites de dépôt : fixées instantanément via notre clavardage en direct.
Périodes de refroidissement : suspension temporaire de votre compte.
Auto-exclusion : fermeture de votre compte pour une période déterminée ou indéterminée, en envoyant un courriel avec le mot-clé « SELF-EXCLUDE ».

Pour en savoir plus, consultez notre page Jeu Responsable.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la façon dont nous protégeons vos renseignements.

Nous contacter

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant la présente politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez communiquer avec nous :

Clavardage en direct : disponible 24 h/24, 7 j/7 via le widget Intercom sur notre site.
Courriel : envoyez-nous un message à l’adresse indiquée dans la section contact de notre site.

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.